1.KPI即關鍵績效指標(key performance indicator，KPI)，是一種以目標為導向的量化管理指標，通過對組織內部流程的輸入輸出關鍵參數的設定、抽樣、計算和分析來衡量流程績效。它是將企業的戰略目標分解為運營工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。

2、KPI可以使部門負責人明確部門的主要職責，並在此基礎上明確部門員工的績效衡量指標。建立清晰可行的KPI體係是績效管理的關鍵。關鍵績效指標(KPI)是用來衡量員工績效的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

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